Einkaufsinformationen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Durchsuchen Sie unsere Kollektionen, wählen Sie das gewünschte Produkt, die Größe und die Menge aus und legen Sie den Artikel dann in Ihren Warenkorb. Wenn Sie bereit sind, gehen Sie zur Kasse und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Bestellung abzuschließen.
Wie wähle ich die richtige Größe?
Bitte beachten Sie die Größentabelle auf der Produktseite, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Maße zu überprüfen und diese mit der Größentabelle zu vergleichen, anstatt eine Größe nur anhand Ihrer üblichen Größe zu wählen.
Sind die Produkte alltagstauglich?
Ja. Unsere Damen-Sportbekleidung und Unterwäsche wurde mit Blick auf Komfort, Passform, Vielseitigkeit und Alltagstauglichkeit entwickelt. Bitte überprüfen Sie die einzelnen Produktbeschreibungen für spezifische Merkmale und Verwendungszwecke.
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben ändern oder stornieren?
Wir beginnen so schnell wie möglich mit der Bearbeitung von Bestellungen. Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrem Wunsch nachzukommen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wird.
Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie Versandinformationen und Sendungsverfolgungsdetails, sobald diese verfügbar sind. Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen nutzen, um den Fortschritt Ihrer Lieferung zu verfolgen.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen oder beschädigten Artikel erhalte?
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls klare Fotos des Artikels und der Verpackung an. Unser Kundenservice-Team wird das Problem prüfen und eine geeignete Lösung finden.
Zahlungsinformationen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Verfügbare Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt. Abhängig von Ihrem Standort und den auf unserer Website verfügbaren Zahlungsoptionen können Sie möglicherweise mit gängigen Kredit- oder Debitkarten und anderen unterstützten Zahlungsdiensten bezahlen.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Wir nehmen die Zahlungssicherheit ernst. Zahlungen werden über sichere Zahlungssysteme abgewickelt, die Ihre Transaktionsinformationen schützen sollen. Avensai speichert absichtlich keine sensiblen Zahlungsinformationen wie Ihre vollständige Kartennummer.
Wann wird meine Bestellung abgebucht?
Die Zahlung wird im Allgemeinen genehmigt und bearbeitet, wenn Sie den Bestellvorgang abschließen. Ihre Bestellung wird bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen falscher Zahlungsdaten, unzureichender Deckung, Karteneinschränkungen oder Sicherheitsüberprüfungen durch Ihren Zahlungsanbieter. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben oder wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter, falls das Problem weiterhin besteht.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja. Nach erfolgreichem Abschluss Ihres Kaufs sollten Sie eine Auftragsbestätigung mit Ihren Bestelldetails erhalten. Falls Sie keine erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundendienst.
Rücksendungen
Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn Sie einen erstattungsfähigen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, bevor Sie etwas zurücksenden. Die Berechtigung zur Rücksendung und die Bedingungen können je nach Produkt und Grund der Rücksendung variieren.
Sind Unterwäsche und Intimkleidung vom Umtausch ausgeschlossen?
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Unterwäsche und Intimkleidung nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie getragen, gewaschen oder aus ihrer Originalverpackung entfernt wurden. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf die geltenden Rücksendebedingungen.
In welchem Zustand muss ein Artikel sein, um für eine Rücksendung infrage zu kommen?
Zurückgesendete Artikel sollten grundsätzlich ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in ihrem Originalzustand sein, mit Originaletiketten und ggf. Originalverpackung. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung. Wir werden Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen, sofern Ihre Anfrage unsere Rücksendebedingungen erfüllt.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Die Verantwortlichkeit für den Rückversand kann vom Grund der Rücksendung abhängen. Wenn ein Artikel aufgrund eines Fehlers unsererseits defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie ihn zurücksenden, damit wir eine geeignete Lösung finden können. Für andere Rücksendungen kann der Rückversand in der Verantwortung des Kunden liegen.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald Ihr zurückgesendeter Artikel eingegangen und geprüft wurde, werden wir eine entsprechende Rückerstattung bearbeiten. Die Zeit, die benötigt wird, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, kann von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut abhängen.